Обновлено April 28, 2026

Политика возврата

Мы хотим, чтобы каждый читатель почувствовал заботу, вложенную в его разбор. Если что-то пойдёт не так, мы это исправим. На этой странице описаны и ваши законные права, и наше добровольное обязательство доброй воли.

  1. 01Технический сбой
  2. 02Обещание доброй воли — содержание не понравилось
  3. 03Законное право на отказ — прямой отказ от него (ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС)
  4. 04Законные средства защиты при несоответствии договору
  5. 05Как запросить возврат
  6. 06Внесудебное урегулирование споров

01Технический сбой

Если ваш разбор не создался, пришёл неполным или не может быть доставлен по техническим причинам, зависящим от нас, мы создаём его заново бесплатно или, по запросу, возвращаем полную сумму.

02Обещание доброй воли — содержание не понравилось

Если вы прочитали свой разбор и почувствовали, что он прошёл мимо вас, напишите на hello@karmogram.com в течение 14 дней с момента доставки. Мы обсудим это с вами. Часто мы можем создать разбор заново с более точным контекстом или вернуть полную сумму. Это добровольное обязательство, которое выходит за рамки того, что право ЕС требует для цифрового контента, доставляемого немедленно.

03Законное право на отказ — прямой отказ от него (ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС)

Разборы Karmogram — это цифровой контент, доставляемый сразу после оплаты. Отмечая специальное поле согласия при оформлении заказа («Я прямо требую немедленной доставки моего разбора и признаю, что с началом доставки отказываюсь от 14-дневного права на отказ по ст. 16(m) Директивы ЕС 2011/83/ЕС») и переходя к платежу, вы (a) прямо требуете немедленного исполнения и (b) отказываетесь от 14-дневного права на отказ, которое иначе применялось бы согласно статье 16(m) Директивы 2011/83/ЕС и румынской транспозиции (OUG 34/2014). Письменное подтверждение этого отказа вы получаете в письме о покупке. Наше обещание доброй воли выше (раздел 2) действует независимо от этого отказа.

04Законные средства защиты при несоответствии договору

Независимо от изложенного выше за вами сохраняются все установленные законом средства правовой защиты в отношении цифрового контента, не соответствующего договору, согласно Директиве (ЕС) 2019/770 и румынской транспозиции (Закон 140/2021), включая право на приведение цифрового контента в соответствие, на снижение цены или на расторжение договора.

05Как запросить возврат

Напишите на hello@karmogram.com, указав номер заказа (он есть в подтверждении покупки). Возвраты обрабатываются через Stripe на исходный способ оплаты в течение 5 рабочих дней после одобрения; в зависимости от вашего банка-эмитента средства могут поступить на счёт на несколько дней позже.

06Внесудебное урегулирование споров

Если договориться не удаётся, см. раздел об урегулировании споров в Условиях использования — ANPC, румынский реестр SAL и платформа ODR ЕС.

Оператор — CyGuru Pharm SRL (registration pending, CUI RO52437696), Branesti, str. Horia 33c, jud. Ilfov. Договор № 1/17.04.2026.