01技术故障
若您的解读未能生成、到达时不完整，或因归因于我们的技术原因无法交付，我们将免费重新生成，或应您要求全额退款。
最后更新于 April 28, 2026
退款政策
我们希望每一位读者都能感受到解读中倾注的用心。如果出了差错，我们会把它处理妥当。本页说明您的法定权利以及我们自愿作出的善意承诺。
02善意承诺 — 对内容不满意
如果您读完解读后觉得它没有说中您，请在交付后 14 天内写信至 hello@karmogram.com。我们会与您商议。多数情况下我们可以结合更充分的背景重新生成，或全额退款。这是一项自愿承诺，超出了欧盟法律对即刻交付的数字内容所要求的范围。
03法定撤回权 — 明示放弃（第 2011/83/EU 号指令第 16(m) 条）
Karmogram 解读属于付款后即刻交付的数字内容。在结账时勾选专门的同意框（"我明确要求立即交付我的解读，并确认一旦开始交付，我即放弃欧盟第 2011/83/EU 号指令第 16(m) 条规定的 14 天撤回权"）并继续付款，即表示您 (a) 明确要求立即履行，并 (b) 放弃本应依据第 2011/83/EU 号指令第 16(m) 条及罗马尼亚转化法规（OUG 34/2014）适用的 14 天撤回权。您会在购买邮件中收到该项放弃的书面确认。上文的善意承诺（第 2 节）无论此项放弃如何均适用。
04法定不符合性救济
独立于上述内容，依据第 2019/770 号指令（EU）及罗马尼亚转化法规（第 140/2021 号法律），您保留数字内容不符合合同时的一切法定救济，包括要求使数字内容符合合同、要求减价或解除合同的权利。
05如何申请退款
请将您的订单号（可在购买确认邮件中查看）发送至 hello@karmogram.com。退款将在批准后 5 个工作日内通过 Stripe 退回原支付方式；视您的发卡机构而定，资金到账可能还需要几天。
06法庭外争议解决
若我们无法达成一致，请参阅《服务条款》中的争议解决部分，了解 ANPC、罗马尼亚 SAL 登记册及欧盟 ODR 平台。
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