Останнє оновлення April 28, 2026

Політика повернення коштів

Ми хочемо, щоб кожен читач відчув турботу, вкладену в його розбір. Якщо щось піде не так, ми це виправимо. На цій сторінці описані і ваші законні права, і наше добровільне зобов’язання доброї волі.

  1. 01Технічний збій
  2. 02Обіцянка доброї волі — незадоволені змістом
  3. 03Законне право на відмову від договору — пряма відмова (ст. 16(m) Дир. 2011/83/ЄС)
  4. 04Законні засоби захисту в разі невідповідності
  5. 05Як попросити повернення коштів
  6. 06Позасудове врегулювання спорів

01Технічний збій

Якщо ваш розбір не створився, надійшов неповним або не може бути доставлений із технічних причин, за які відповідаємо ми, ми створюємо його повторно безкоштовно або, на вашу вимогу, повертаємо повну суму.

02Обіцянка доброї волі — незадоволені змістом

Якщо ви прочитали свій розбір і відчуваєте, що він вас не вловив, напишіть на hello@karmogram.com протягом 14 днів після доставки. Ми обговоримо це з вами. Часто ми можемо створити розбір заново з кращим контекстом або повернути повну суму. Це добровільне зобов’язання, яке виходить за межі того, чого право ЄС вимагає для цифрового контенту, доставленого негайно.

03Законне право на відмову від договору — пряма відмова (ст. 16(m) Дир. 2011/83/ЄС)

Розбори Karmogram — це цифровий контент, що доставляється одразу після оплати. Позначаючи спеціальне поле згоди під час оформлення замовлення («Я прямо прошу негайної доставки мого розбору і визнаю, що з початком доставки відмовляюся від 14-денного права на відмову від договору за ст. 16(m) Директиви ЄС 2011/83/ЄС») і переходячи до оплати, ви (a) прямо просите негайного виконання і (b) відмовляєтеся від 14-денного права на відмову від договору, яке інакше застосовувалося б за статтею 16(m) Директиви 2011/83/ЄС і румунською транспозицією (OUG 34/2014). Письмове підтвердження цієї відмови ви отримуєте в листі про купівлю. Наша обіцянка доброї волі вище (розділ 2) діє незалежно від цієї відмови.

04Законні засоби захисту в разі невідповідності

Незалежно від наведеного вище, ви зберігаєте всі законні засоби захисту щодо цифрового контенту, який не відповідає договору, за Директивою (ЄС) 2019/770 і румунською транспозицією (Закон 140/2021), включно з правом привести цифровий контент у відповідність, на зменшення ціни або на розірвання договору.

05Як попросити повернення коштів

Напишіть на hello@karmogram.com, вказавши номер замовлення (він є у вашому підтвердженні купівлі). Повернення обробляються через Stripe на початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів після схвалення; залежно від банку-емітента вашої картки кошти можуть надходити на рахунок ще кілька днів.

06Позасудове врегулювання спорів

Якщо ми не дійдемо згоди, див. розділ про врегулювання спорів в Умовах надання послуг — щодо ANPC, румунського реєстру SAL і платформи ODR ЄС.

Оператор — CyGuru Pharm SRL (registration pending, CUI RO52437696), Branesti, str. Horia 33c, jud. Ilfov. Договір № 1/17.04.2026.