01Falha técnica
Se a sua leitura não for gerada, chegar incompleta ou não puder ser entregue por motivos técnicos que nos sejam imputáveis, geramos de novo sem custo ou, a pedido, reembolsamos a totalidade do valor.
Última atualização: April 28, 2026
Política de Reembolso
Queremos que cada leitor sinta o cuidado que foi posto na sua leitura. Se algo correr mal, resolvemos. Esta página explica tanto os seus direitos legais como o nosso compromisso voluntário de boa-fé.
Nesta página
02Compromisso de boa-fé — insatisfação com o conteúdo
Se ler a sua leitura e sentir que não lhe corresponde, escreva para hello@karmogram.com no prazo de 14 dias após a entrega. Falaremos consigo sobre isso. Muitas vezes conseguimos gerar de novo com melhor contexto, ou reembolsar a totalidade do valor. Trata-se de um compromisso voluntário que vai além do que a lei da UE exige para conteúdos digitais entregues de imediato.
03Direito legal de livre resolução — renúncia expressa (Dir. 2011/83/UE, art. 16.º(m))
As leituras Karmogram são conteúdos digitais entregues imediatamente após o pagamento. Ao assinalar a caixa de consentimento dedicada no checkout («Solicito expressamente a entrega imediata da minha leitura e reconheço que renuncio ao direito de livre resolução de 14 dias previsto no art. 16.º(m) da Diretiva 2011/83/UE assim que a entrega tiver início») e ao prosseguir para o pagamento, (a) solicita expressamente a execução imediata e (b) renuncia ao direito de livre resolução de 14 dias que de outro modo se aplicaria ao abrigo do artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE e da transposição romena (OUG 34/2014). Recebe confirmação escrita desta renúncia no e-mail de compra. O nosso compromisso de boa-fé acima (secção 2) aplica-se independentemente desta renúncia.
04Direitos legais por falta de conformidade
Independentemente do acima exposto, mantém todos os direitos legais relativos a conteúdos digitais que não estejam em conformidade com o contrato, ao abrigo da Diretiva (UE) 2019/770 e da transposição romena (Lei 140/2021), incluindo o direito à reposição da conformidade do conteúdo digital, à redução do preço ou à resolução do contrato.
05Como pedir um reembolso
Escreva para hello@karmogram.com com o número da sua encomenda (visível na confirmação de compra). Os reembolsos são processados através da Stripe para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis após a aprovação; consoante o emissor do seu cartão, os fundos podem demorar mais alguns dias a chegar à sua conta.
06Resolução extrajudicial de litígios
Se não chegarmos a acordo, consulte a secção de resolução de litígios dos Termos de Serviço para a ANPC, o registo SAL romeno e a plataforma ODR da UE.
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